سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: مارس 2026

1. سياسة الاسترجاع العامة

نسعى في بلاكاي لرضاكم الكامل عن خدماتنا. إذا لم تكن راضياً عن اشتراكك، يمكنك طلب استرجاع المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك الأول فقط.

2. شروط الاسترجاع

يمكنك طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

  • خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك الأول
  • إذا كانت الخدمة لا تعمل بشكل صحيح بسبب مشكلة تقنية من طرفنا
  • إذا تم خصم مبلغ خاطئ أو مكرر
  • إذا لم تتمكن من الوصول إلى الخدمة لفترة طويلة

3. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

  • بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاشتراك
  • إذا تم استخدام أكثر من 50% من رصيد الاشتراك
  • في حال مخالفة شروط الاستخدام
  • للاشتراكات المُجددة تلقائياً (يجب الإلغاء قبل التجديد)

4. كيفية طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى billing@balckai.com
  2. اذكر عنوان بريدك الإلكتروني المسجل في المنصة
  3. اشرح سبب طلب الاسترجاع
  4. سنقوم بمراجعة طلبك خلال 3-5 أيام عمل

5. مدة معالجة الاسترجاع

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل، حسب مزود خدمة الدفع الخاص بك.

6. إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك. بعد الإلغاء، ستستمر في الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية.

7. التواصل

لأي استفسارات تتعلق بالفواتير والاسترجاع: billing@balckai.com